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“盲盒饮像厅”“HELLO盲盒咖啡”被质疑

2024-03-12 17:28:25作者:杜科来源:中国消费者报 阅读量:2892

“按下启动按钮,音乐响起、幕布拉开,氛围灯闪烁,一杯精致饮品和盲盒惊喜转身出现……”近年来,随着盲盒经济不断发展,市场上出现了一种所谓“饮料盲盒”的饮品销售模式,在社媒平台上热度较高。然而,不少消费者向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反映,相关店铺未公示盲盒抽取规则,礼物可能是人工操纵等,质疑其玩法不透明。近日,《中国消费者报》记者对此进行了调查。

  盲盒咖啡类商品热度高

  近年来,以盲盒为主题的咖啡品牌应运而生,有趣的体验刺激着消费者的分享欲,在社媒平台上呈现出较高热度。

  郑州消费者李欢(化名)在逛街时发现“HELLO盲盒咖啡”,于是花29.88元买了“单身贵族”套餐,套餐含一杯咖啡和两个惊喜,店员还送了一个惊喜,共到手3个礼物。不过李欢表示,盲盒咖啡似乎只是打着盲盒的概念,实际上并不“盲”,买家和卖家对此也心知肚明。“咖啡和礼物感觉都不错,但礼物并不是随机抽取,店员会事先询问购买什么价位的套餐,然后把套餐对应的礼物放进盲盒机,再由机器送出,抽中概率100%。”李欢告诉记者。

  李欢进一步分析说:“我认真观察了,盲盒机上的托盘是不能升降的,后侧的背景墙却可以打开,很明显是消费者下单后,店员从背景墙后手动放入饮品和礼物,消费者按启动键后托盘再180度旋转,送出饮品和咖啡。”

  记者联系李欢购买盲盒套餐的店铺,工作人员表示礼物是机器直接抽取的,消费者不能自己选择。

  抽取规则未明示

  北京消费者王鑫(化名)是一名资深盲盒爱好者,近日,王鑫告诉《中国消费者报》记者,他在北京南锣鼓巷看到了网上很火的盲盒饮像厅,但了解后发现该店铺并未对外公示盲盒产品种类和抽取规则。销售人员表示,购买价格贵的套餐抽到正版礼物的性价比高,且购买后不支持换货。

  10月13日,记者来到位于南锣鼓巷步行街的这家盲盒饮像厅,映入眼帘的招牌名是“FUN BOX·盲盒饮像厅”,菜单广告栏中有两处标有“I’M FUN盲盒饮像厅”,店里提供5款盲盒,分别对应“饮品+礼物”,价格从38.8元到128.8元不等。

  销售人员告诉记者,盲盒包含玩偶、手办等正版礼物,消费者不能自己挑选,套餐价位越贵礼物越好。同时,礼物是机器根据套餐价位自动返上来的,饮品是人工放上去的,可以选择3个系列,在系列里面随机抽取。

  记者现场发现,销售人员每次主推价格较贵的3种套餐,消费者购买后托盘旋转,玩偶和饮品均整齐地摆放在托盘上。

  王鑫表示,自己从隔壁餐饮店看到“I'M FUN盲盒饮像厅”的后台操作间堆放着很多玩偶,他质疑如果价位越高抽到礼物的性价比越高,那么,这种玩法是否存在店家暗箱操作的可能?

  销售有套路

  为进一步求证王鑫的质疑,10月16日,记者进入一个名为“I'M FUN盲盒饮像厅盲盒咖啡官网”的网站。记者以想开加盟店为由拨打了该网站全国热线并咨询了相关问题。客服人员介绍道:“盲盒饮像厅的盲盒机后面有一个窗口,工作人员把礼物摆放好再把窗口支上来,前面再打开。”

  针对礼物是否为随机抽取,客服人员表示,消费者购买贵的套餐就给一个好的礼物,购买便宜的套餐就给一个相应价值的礼物。记者追问盲盒后面的礼物是否由店员自己决定,并非随机抽取,客服人员对此表示肯定。

  对于消费者抽到的礼物是否为正版商品,客服人员回复称,会从公司采购几个正版放在店里,剩下的看店主自己的选择。

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  涉盲盒玩法投诉多

  《中国消费者报》记者调查发现,在各大分享平台上,消费者对盲盒咖啡类商品的态度褒贬不一。在小红书APP搜索关键词“HELLO盲盒咖啡”,首页都是博主对各品牌盲盒咖啡的推荐帖。往后翻看发现,有长沙消费者对Aha Box盲盒咖啡发布避雷帖:“当初以为是纯机器,但是点单和放礼品都是有人操作,少了很多惊喜。”

  在某点评APP中,有不少消费者对FUN BOX·盲盒饮像厅(北京南锣鼓巷店)好评推荐,但也有消费者质疑:“看设备和配置是里面的服务员在随机搭配,不是机器随机选的。”

  记者在外卖平台查看HELLO盲盒咖啡(德化店)的商品评价,有的消费者给出五星好评,也有消费者表示:“完全是90%的水和一点点咖啡粉,喝完第一口就喝不下去了。”

  盲盒类商品的“盲法”到底是真盲还是假盲?记者进一步查询发现,截至发稿时,黑猫投诉平台涉及盲盒类的投诉超4万条,其中不少是质疑盲盒玩法的相关投诉。

  (杜科)

  专家观点

  经营者人工操纵抽取结果涉嫌构成消费欺诈

  中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受记者采访时表示,今年6月,市场监管总局发布的《盲盒经营行为规范指引(试行)》规定,盲盒经营者应当以显著方式对外公示商品名称、抽取规则、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息,保证消费者在购买前知晓。盲盒咖啡类经营者在购买前未公示相关商品信息,侵犯了消费者的知情权。

  朱巍分析认为,《盲盒经营行为规范指引(试行)》明确,盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。对于盲盒咖啡类销售模式,如果礼物是消费者下单后再摆上去的,涉嫌构成消费欺诈,经营者须承担退一赔三的赔偿责任。

  针对盲盒饮料的营销模式,朱巍表示:“盲盒经济并不适合餐饮行业。一方面,可能造成大量浪费;另一方面,盲盒销售形式可能存在食品安全隐患。因此不建议食品领域使用盲盒营销模式。”




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